Historisch gezien stonden bedrijven altijd voor de keuze: ofwel inzetten op operationele excellentie (snel, efficiënt en foutloos), ofwel op customer intimacy (met een persoonlijke service, warme relaties en menselijke aandacht). Beide tegelijk aanbieden was moeilijk.
AI verandert dat speelveld fundamenteel. Dankzij automatisatie, schaalbare personalisatie en realtime inzichten wordt AI een superkracht voor de customer experience. Het maakt het mogelijk om hyper-efficiënt én hyper-relevant te zijn.
Waar je vroeger moest kiezen, kun je vandaag beide combineren. Processen worden sneller en slimmer terwijl klanten persoonlijke, intuïtieve ervaringen krijgen die vroeger onmogelijk waren. AI elimineert dus de eeuwenoude trade-off tussen efficiëntie en empathie, en brengt het beste van beide werelden samen.
Historisch gezien stonden bedrijven altijd voor de keuze: ofwel inzetten op operationele excellentie (snel, efficiënt en foutloos), ofwel op customer intimacy (met een persoonlijke service, warme relaties en menselijke aandacht). Beide tegelijk aanbieden was moeilijk.
AI verandert dat speelveld fundamenteel. Dankzij automatisatie, schaalbare personalisatie en realtime inzichten wordt AI een superkracht voor de customer experience. Het maakt het mogelijk om hyper-efficiënt én hyper-relevant te zijn.
Waar je vroeger moest kiezen, kun je vandaag beide combineren. Processen worden sneller en slimmer terwijl klanten persoonlijke, intuïtieve ervaringen krijgen die vroeger onmogelijk waren. AI elimineert dus de eeuwenoude trade-off tussen efficiëntie en empathie, en brengt het beste van beide werelden samen.
“We hebben zowel Michelinchefs als streetfoodchefs nodig.”
Organisaties moeten investeren in twee soorten innovatie. De “Michelin chefs” staan voor de grote, visionaire projecten: ambitieuze innovaties die veel tijd, expertise en middelen vragen. Ze bouwen aan de toekomst, aan nieuwe producten, diensten en ervaringen die het merk naar een hoger niveau tillen.
De “streetfoodchefs” daarentegen vertegenwoordigen de snelle, wendbare experimenten: kleine optimalisaties, pragmatische ideeën en iteraties die vandaag meteen impact kunnen hebben. Dit zijn de teams die iets proberen, testen en bijsturen, zonder grote budgetten of lange doorlooptijden.
Vooruitstrevende bedrijven hebben beide nodig. Wie alleen op grote projecten inzet, beweegt te traag. Wie alleen kleine tweaks doet, bouwt geen toekomst. De echte kracht zit in de combinatie: visionaire strategie én praktische actie.
“Voeg 5% intuïtie toe aan je besluitvorming. Raak het hart van je klant.”
Organisaties werken vandaag bijna volledig data-gedreven. Dat is efficiënt en noodzakelijk, maar er schuilen ook gevaren in: beslissingen worden rationeler, kouder en minder menselijk. En volgens Van Belleghem maakt precies dat het verschil tussen een goed bedrijf en een memorabel bedrijf.
Door bewust 5% intuïtie en menselijk aanvoelen toe te voegen aan data-gedreven keuzes, creëer je ruimte voor empathie, creativiteit en emotionele connectie. Het zijn net die kleine, niet-meetbare gebaren (een warme service of een onverwachte attentie zoals de oil paintings van Chewy) die klanten raken en loyaliteit opbouwen.
Kortom: data optimaliseert, maar intuïtie verbindt. En alleen merken die verbinden, raken het hart van de klant.