Telenet gebruikt generatieve AI niet als doel op zich, maar als instrument om klanten beter te helpen. Hun nieuwe AI-chatbot biedt bijvoorbeeld 24/7 ondersteuning bij persoonlijke vragen, zoals facturatieproblemen, waardoor klanten snel en eenvoudig geholpen worden.
Dit toont dat AI het meest effectief is wanneer het de klantbeleving verbetert en menselijke interacties ondersteunt; wanneer het echt een meerwaarde toevoegt voor de klanten en niet gewoon zorgt voor betere cijfers.
Telenet gebruikt generatieve AI niet als doel op zich, maar als instrument om klanten beter te helpen. Hun nieuwe AI-chatbot biedt bijvoorbeeld 24/7 ondersteuning bij persoonlijke vragen, zoals facturatieproblemen, waardoor klanten snel en eenvoudig geholpen worden.
Dit toont dat AI het meest effectief is wanneer het de klantbeleving verbetert en menselijke interacties ondersteunt; wanneer het echt een meerwaarde toevoegt voor de klanten en niet gewoon zorgt voor betere cijfers.
“We verschoven onze strategie van product leadership naar customer centricity, om zo écht een verschil te maken in de customer experience.”
In een markt waarin producten steeds vergelijkbaarder worden ligt echte differentiatie niet meer in het product, maar in de klantbeleving. Door te focussen op hyper-personalisatie en data-gedreven inzichten creëert Telenet een superieure ervaring die klanten bindt en loyaliteit versterkt. Investeren in klantgerichte strategieën, processen en communicatie heeft dan ook een direct effect op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.