Tijdens haar talk benadrukte Van De Woestyne dat banken en financiële instellingen niet langer enkel moeten focussen op grote transacties zoals het kopen van een huis of auto. In plaats daarvan ligt de kracht in het begeleiden van klanten door hun volledige levensreis, inclusief de dagelijkse, kleinere momenten die vaak over het hoofd worden gezien.
Bij KBC betekent dit dat ze klanten ondersteunen bij alles wat bijdraagt aan hun financiële welzijn en levenskwaliteit, van advies bij renovaties tot hulp bij het vinden van betrouwbare partners.
Door van een transactionele focus naar een journey-georiënteerde aanpak te bewegen creëert KBC diepere relaties, meer vertrouwen en een sterkere klantenloyaliteit.
Tijdens haar talk benadrukte Van De Woestyne dat banken en financiële instellingen niet langer enkel moeten focussen op grote transacties zoals het kopen van een huis of auto. In plaats daarvan ligt de kracht in het begeleiden van klanten door hun volledige levensreis, inclusief de dagelijkse, kleinere momenten die vaak over het hoofd worden gezien.
Bij KBC betekent dit dat ze klanten ondersteunen bij alles wat bijdraagt aan hun financiële welzijn en levenskwaliteit, van advies bij renovaties tot hulp bij het vinden van betrouwbare partners.
Door van een transactionele focus naar een journey-georiënteerde aanpak te bewegen creëert KBC diepere relaties, meer vertrouwen en een sterkere klantenloyaliteit.
“Vraag niet aan je klanten wat ze willen, anticipeer om zo nóg betere oplossingen te bieden.”
KBC gaat verder dan traditionele klantonderzoeken. In plaats van enkel te vragen wat klanten willen, kijkt de bank naar hun daadwerkelijke gedrag en intenties. Deze inzichten worden gecombineerd met technologie (zoals KBC’s digitale assistent Kate) én menselijke expertise. Kate gebruikt AI en grote taalmodellen om persoonlijke, proactieve ondersteuning te bieden, terwijl menselijke experts betrokken blijven waar nodig.
Deze hybride aanpak stelt KBC in staat om nog beter te anticiperen op klantbehoeften en relevante oplossingen te bieden. Zo ervaren klanten zowel efficiëntie als empathie, terwijl KBC evolueert naar een ecosysteem dat meegroeit met hun leven.